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आपकी मैन्युफैक्चरिंग आफ्टरमार्केट सेवाओं में महारत हासिल करने के लिए 3 रणनीतियां

क्रिस्टा बेमिस द्वारा, व्यावसायिक सेवाओं के निदेशक, डोकुमोतो

निर्माताओं के लिए नए उत्पाद राजस्व शेयरों में गिरावट हो सकती है, लेकिन आफ्टरमार्केट सेवाएं व्यवसायों को आर्थिक चुनौतियों से निपटने में मदद कर सकती हैं। डेलॉइट इनसाइट्स के अनुसार, निर्माता आफ्टरमार्केट सेवाओं में विस्तार कर रहे हैं क्योंकि वे उच्च मार्जिन प्रदान करते हैं और ग्राहक अनुभव में सुधार करते हैं। वैश्विक स्तर पर, डेलॉइट ने खुलासा किया कि "आफ्टरमार्केट व्यवसाय नए उपकरणों की बिक्री से ऑपरेटिंग मार्जिन का लगभग 2.5 गुना है।" यह आफ्टरमार्केट सेवाओं को आर्थिक चुनौतियों और भविष्य में आगे की वृद्धि के दौरान एक विश्वसनीय गो-टू रणनीति बनाता है।

परंपरागत रूप से, निर्माताओं ने खुद को उपकरण के आपूर्तिकर्ता के रूप में देखा है, न कि सेवा प्रदाताओं के रूप में, आफ्टरमार्केट सेवाओं को बैकबर्नर पर छोड़ दिया है। इस प्रकार का व्यवसाय मॉडल सख्ती से एक लेन-देन वाला है। लगातार बदलती बाजार स्थितियों के साथ, कई निर्माताओं को एहसास होता है कि एक लेन-देन व्यवसाय मॉडल अब व्यवहार्य नहीं है और अपने ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को बेहतर बनाने के तरीकों की तलाश कर रहे हैं।

डेलोइट, डोकुमोटो ग्राहक सर्वोत्तम प्रथाओं और एईएम विशेषज्ञता का उपयोग करते हुए, हमने पाया है कि निर्माता अपने व्यवसाय को स्थिर कर सकते हैं और आवर्ती राजस्व प्रवाह प्राप्त करके और नीचे सूचीबद्ध तरीकों से संबंध निर्माण को प्राथमिकता देकर भविष्य के विकास के लिए तैयार कर सकते हैं:

1. अपने उपकरणों की गारंटी
डेलॉइट ने संकेत दिया कि एक महत्वपूर्ण राजस्व स्ट्रीम निर्माता आगे बढ़ने लगे हैं, और वह है सेवा स्तर समझौतों (एसएलए) के साथ। निर्माता जो उपकरण खरीदारों के लिए एक बहुत ही आकर्षक पेशकश करने के लिए सेवा से बाहर होने से पहले उत्पाद अपटाइम की गारंटी देते हैं। और वे खरीदार इसे प्राप्त करने के लिए मूल्य प्रीमियम का भुगतान करने के लिए अधिक इच्छुक होंगे। निर्माताओं को अपनी आफ्टरमार्केट सेवाओं की क्षमता को और तेजी से बढ़ाने के लिए इस अवसर का लाभ उठाने पर विचार करना चाहिए।

2. अपने दस्तावेज़ के साथ कर्षण प्राप्त करें
हाल ही में फोर्ब्स के एक लेख के अनुसार, "निर्माता वैश्विक अर्थव्यवस्था के किसी भी अन्य क्षेत्र की तुलना में लगातार अधिक जानकारी का उत्पादन करते हैं।" उपकरण दस्तावेज़ीकरण जानकारी की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करता है जिसे मौजूदा विनिर्माण ग्राहकों को समर्थन या बेचने के लिए पुनर्खरीद किया जा सकता है। इस जानकारी का डिजिटल प्रतिनिधित्व प्रदान करना एक ऐसी रणनीति है जो निर्माताओं के साथ तेजी से कर्षण प्राप्त कर रही है ताकि वे मशीन अपटाइम में सुधार करने में ग्राहकों की कुशलतापूर्वक और सटीक सहायता कर सकें।

3. स्वयं सेवा के माध्यम से व्यापार निरंतरता स्थापित करें
ग्राहकों से जुड़े रहना निरंतर समर्थन और व्यापार निरंतरता सुनिश्चित करता है। उपकरण निर्माता 24/7 स्वयं-सेवा मॉडल पर स्विच करके प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त कर सकते हैं जिसे ग्राहक उत्पाद अपडेट, तकनीकी जानकारी और मूल्य निर्धारण के लिए संदर्भित कर सकते हैं। यह एक साथ ग्राहकों की जरूरतों को पूरा करेगा और कर्मचारियों को अन्य मूल्य वर्धित सेवाओं पर काम करने के लिए मुक्त करेगा।

आफ्टरमार्केट सेवाएं उपकरण निर्माताओं को विभिन्न तरीकों से ग्राहकों का समर्थन करने की क्षमता प्रदान करती हैं। रोसेनबॉयर ग्रुप में ग्राहक सेवा और डिजिटल समाधान के वरिष्ठ वीपी डेविड विंडहैगर के एक बयान का हवाला देते हुए, विंडहैगर ने समाधान प्रदाता बनने वाली कंपनियों के महत्व का उल्लेख किया। उन्होंने यह भी कहा कि "अंतिम लक्ष्य अपने संगठन को इस तरह से विकसित करना है कि आप अपने ग्राहकों की समस्याओं के समाधान बेच सकें।" इसे ध्यान में रखते हुए, जो निर्माता इसका अभ्यास करते हैं, वे वफादार ग्राहक प्राप्त कर सकते हैं और राजस्व बढ़ा सकते हैं। ये रणनीतियाँ निर्माताओं को अपने ग्राहकों के साथ मिलकर काम करने की अनुमति देती हैं और उपकरणों की बिक्री पर दबाव को कम करती हैं जिसके परिणामस्वरूप दीर्घकालिक प्रोत्साहन संबंध बनते हैं। आफ्टरमार्केट सर्विस ग्रोथ की कुंजी सेवाओं की लगातार डिलीवरी है।


पोस्ट करने का समय: 16-06-21